Den evige diskussion om pris og kvalitet synes aldrig at ville tage ende, og vi skal da heller ikke undlade at berøre emnet her. I denne artikel tager vi så udgangspunkt i et par butikker på nettet, der udmærker sig ved at have eksisteret nogle år. Men hvad er baggrunden for, at de eksisterer endnu, og at de tjener penge? Er det salg baseret på volumen, eller er det længerevarende kunderelationer, hvor prisen er en sekundær parameter? Lad os se nærmere på de to webshops her.

Webshop nr.. 1: Egen produktion af varer

På shoppen bd-store.dk sælges både hårprodukter (importerede varer) og de såkaldte hair extensions – http://www.bd-store.dk/shop/extensions-aegte-haar-38s.html – og sidstnævnte producerer virksomheden selv i Asien. Produkterne er i den absolutte topklasse, når der måles på kvalitet og brugertilfredshed, og alligevel sælges de til priser et pænt stykke under, hvad hair extensions i tilsvarende kvalitet sælges for andre steder. Og at dømme ud fra både hjemmesiden og de mange gode anmeldelser på Trustpilot, er det ikke på bekostning af serviceniveauet.

Altså er der her tale om højt serviceniveau kombineret med høj kvalitet produkter til priser, der er under markedsniveau. Dette er muligt for virksomheden, da de selv producerer og dermed ikke skal tænke på mellemhandlere og deres avancer. Resultatet af denne strategi er da også en stor og trofast kundeskare – og en ganske fortrinlig forretning for ejerne.

Konklusionen her er, at grundet produktionsforhold er det ikke helt lineært at sige, at pris og kvalitet hænger sammen.

Webshop nr. 2: Salg af mærkevarer og ingen egenproduktion

På shoppen funkylittlemonkey.dk sælges der børnetøj fra udelukkende kendte mærkevareproducenter. Det betyder, at der kun er et yderst marginalt råderum prismæssigt for shoppens ejere. Dels er avancerne pressede af den store konkurrence, og dels kan det give en del problemer at underbyde prismæssigt (selvom der er love, der regulerer den slags). Butikken råder også over en større fysisk butik, og synergien mellem online salget og den fysiske butik gør, at de kan købe stort ind. Men til forskel far den første shop er der ikke mange muligheder for at gå ud med priser, der er nævneværdigt under markedsgennemsnit.

Butikken arbejder dermed med andre parametre – for eksempel fremsynede indkøb (sikrer leveringsdygtighed af populære varer), ekstremt høj kundeservice inklusiv gode returbetingelser og en liberal politik for beregning af fragt. Butikkens mangeårige historik og gode navn på markedet gør, at kunderne fastholdes gennem årene – og dermed mindskes “cost pr. customer” betragteligt målt over en længere periode. Dette er de primære årsager til, at en butik som funkylittlemonkey.dk, der unægtelig opererer med homogene varer i et stærkt konkurrencepræget marked, trives og præsterer en fornuftig indtjening.

Skal vi til slut konkluderer noget her, må det være, at der er mange faktorer, der afgør, om det er muligt BÅDE at sælge billigt og holde høj kvalitet eller ej.